如果不特別說明，看到這本新書《不憂鬱，哪算是工作：你一定要知道的職場成功術》的標題，你大概又會以為這是譁眾取寵的標題殺人法吧？ ——不管你對工作的態度是什麼，是想要追求成就動機，抑或只想安穩度日，工作又怎麼會跟憂鬱扯上關係呢？難道一定要把自己搞得憂鬱症上身，才能在職場上獲得成功嗎？ 我得說，這本書的標題是一回事，表達的是一種工作與生活態度，但更不可小覷的是來自兩位作者的經營哲學。
工作，本來就是由憂鬱、煩惱累積而成。輕鬆的工作不會有太大的成就，唯有每天在憂鬱中向前走的人，才可能創造出新的價值。
2013年6月10日 星期一
《不憂鬱，哪算是工作》：條條大路通自己
如果不特別說明，看到這本新書《不憂鬱，哪算是工作：你一定要知道的職場成功術》的標題，你大概又會以為這是譁眾取寵的標題殺人法吧？ ——不管你對工作的態度是什麼，是想要追求成就動機，抑或只想安穩度日，工作又怎麼會跟憂鬱扯上關係呢？難道一定要把自己搞得憂鬱症上身，才能在職場上獲得成功嗎？ 我得說，這本書的標題是一回事，表達的是一種工作與生活態度，但更不可小覷的是來自兩位作者的經營哲學。
2013年6月2日 星期日
如何引爆流行? 操縱選擇?
講到流行的引爆，讓我們先以<誰在操縱你的選擇>一書中所舉的時尚業為例，在時尚圈之中有所謂的時尚趨勢分析產業，他們專門提供國際設計師、知名服裝集團等時尚圈中的重要人物，未來數年可能會流行的顏色與樣式(趨勢資訊)，假設他們提出下一年度白色會是主要流行的顏色，則所有的設計師與服裝集團就會在下一季度提出許多白色主題的款式，這時部分高端消費者在時尚展、時尚名品店、精品百貨就會不斷的看到白色相關主題商品，隨著時間推移這些白色主題商品就會出現在平價時尚、網路購物等一般消費者的眼中，由於出現的次數實在太多，使得消費者受到單純曝光效果影響，而全世界就展開了一波白色旋風。
你發現弔詭的地方了嗎?
這是一個雞生蛋、蛋生雞的問題，究竟是時尚大師們的預測準確造成了白色大流行? 亦或是消費者只看到白色商品大量出現，因”自我實現”(附註)而造成的?
因此我們發現造就流行的重要關鍵提示…
先操縱選擇，再展示選擇。
回到行銷的角度，我們來思考應該如何能重現時尚產業創造流行的策略?
首先第一個是”操縱選擇”，一般來說我們利用的行銷工具會是公關操作、新聞報導、內容宣傳、知識教育、口耳傳播(如FB、論壇等)等等方式來操作消費者的選擇，例如:
保健產業在推銷各式各樣的維他命商品的時候，常常會利用各項實驗數據、統計報告、實際案例等等將維他命的成分包裝成健康資訊內容，這時不同家企業可能會產生合作的地方(不是真正的簽約合作，而是指異口同聲的去說明某個成份的新發現等)，維他命C是抗氧化物，能提高免疫力所以你感冒的時候就必須先來一顆，這個觀點是所有藥廠都會提到的，用以操縱消費者在感冒的時候就會想要買個維他命C(事實上你有吃沒吃復原的時間都一樣)。
第二個階段就是展示選擇也就是將你要銷售的商品不斷曝光的階段，包括線上廣告、線下廣告(電視、報章雜誌、戶外、廣播)、通路(賣場)廣告等等你所能想到接觸消費者的地方，讓消費者能因為看得夠多次而產生熟悉感，最後採取購買的行動。
而如果夠多的消費者因為感冒而去買了維他命C，當然也就造成了一股風潮，如果你朋友感冒，我相信你一定也說過”去買個維他命C吧”這句話，這時候就會像野火燎原一般延燒到所有消費者，最終這股風潮便成流行，一旦傳播的夠久就會變成約定俗成的消費習慣，到了這個位階，消費者購買維他命C就變成日常生活的一部分，而最常購買的品牌也就是出現次數最多的那一個。
最後要提醒你的是現在行銷的環境已經全然不同，資訊的碎片化與時間的碎片化是必須要被考慮進你行銷策略之中。
網路社群的壯大造成了資訊碎片化，你可以回想看看你有多少次是點擊社群分享的新聞而進入該文章頁面(看完該頁就離開)，甚至你只看了標題了解意思後就離開，也沒有點擊看更多，這也就是說未來你的網站每一個分頁，你都必須視為可能的首頁，因為消費者可能多數都不是從首頁按順序進來，而是直接到某個分頁，這造成了內頁首頁化。
行動上網當然直接導致消費者時間應用的碎片化，他關注你的時間可能隨時隨地、短暫即時。
資訊碎片乘上時間碎片，碎片與碎片之間必須使用”故事”來做連接，這就是我們必須在既有的行銷策略中要去調整的地方。
參考書籍:
誰在操縱你的選擇 作者希娜 愛恩嘉
書摘: 從流行音樂的部落格，或內行的朋友那邊直接拷貝播放的曲目，或是完全模仿電影、雜誌裡的打扮，等於在對世界宣布自己沒有主見。不過，跟著喜愛的演員選用同一品牌的牙膏，我們可以輕易將原因歸結為「那牙膏有很強的預防牙垢功能」。
誰在操縱你的選擇 作者希娜 愛恩嘉
書摘: 從流行音樂的部落格，或內行的朋友那邊直接拷貝播放的曲目，或是完全模仿電影、雜誌裡的打扮，等於在對世界宣布自己沒有主見。不過，跟著喜愛的演員選用同一品牌的牙膏，我們可以輕易將原因歸結為「那牙膏有很強的預防牙垢功能」。
附註1:
自我實現預言理論
【英文學名】Self-fulfilling Prophecy
這種說法指的是以沒有確鑿證據的預言為契機，喚起一種新的行動，這種行動最終使起初的預言變為現實。
【詞語解釋】當你對一件事進行預言或者解釋之後，你往往就會把事情的發展按照自己預言和解釋的方向推進，結果預言就這樣自己兌現了自己。
【字詞解釋】自我:自己. 兌現:按照自己潛意識的方向前進. Wiki的解釋是：“傳播心理學用語，用來描述信息環境對人的行為的影響。”
附註2:
曝光效應（the exposure effect or the mere exposure effect）：又謂多看效應、（簡單、單純）暴露效應、（純粹）接觸效應等等，它是一種心理現象，是指的是我們會偏好自己熟悉的事物，社會心理學又把這種效應叫做熟悉定律，我們把這種只要經常出現就能增加喜歡程度的現象叫做曝光效應。
2013年5月26日 星期日
你的選擇真是你決定的嗎?
你的選擇真是你決定的嗎?
參考資料與推薦書目:誰在操縱你的選擇 作者希娜 愛恩嘉
首先請看下列照片五秒鐘，然後移開視線，憑印象來敘述你看到了什麼?
做完這個動作後，在請你往下看。
你看到了什麼? 你描述出哪些東西?
這可以看出你是以個人主義或集體主義來思考，若你描述的景象是以中間那幾隻大魚為主，你比較偏向個人主義。
若你描述的景象是比較全面的，包括水草、青蛙、氣泡等等環境細節，你比較偏向集體主義。
一般來說西方人比較屬於個人主義，而東方人比較屬於集體主義。(我自己連水草有幾根都說出來了)。
所以我相信你比較大的可能是集體主義(尤其在台灣或是中國社會的教育環境成長的你)，集體主義者在思考與做選擇上，通常會受到社會、環境、當下情況、親朋好友的影響，這也就是說當你做了一個決定，自認是自主的、獨立的、經過思考的決定，請不要那麼有把握，因為我相信你的決定是以整體情境為背景所做出來的，你的決定在下達之前，有極大的可能你想過，如果我這麼做，我的XXX(家人、朋友、同事、所屬社會階級)會怎麼看我?
你認為你是獨一無二的?
你對事情的看法有你獨特的見解?
解決問題的能力比多數人強一些?
這就像大多數人認為他的開車技術比多數人強一樣，是一種心理謬誤。
事實是:
1. 我們彼此相似的程度，比我們想像的要高出許多。
2. 我們對自己的看法或想要相信的事，其實都差不多。
3. 每個人都覺得自己是獨一無二的。
是的，在台灣有實際的數據可以支持這樣的論述，你可以參考” 關於人魚線與內容行銷...”一文中所展示的圖表與說明:
"我們可以看出台灣地區的網路購物族群，是容易受時事、新聞、議題的影響，呈現了盲目從眾（Bandwagon Effect）一窩蜂的特色，當網路族群上網的過程當中，不論他到新聞、內容、BBS、PTT、Facebook、Blog等等不同種類的網站，發現多數人都在討論某個議題，其行為很容易跟隨大多數人的行為或是受其影響。"
舉個簡單的例子，大家都買iphone的時候，你也買了一台iphone，但是由於你內心對於自我獨一無二的想法與你實際上的行為有所矛盾，這時候你會告訴自己，其他多數人買iphone是跟隨流行，我則是因為iphone高雅獨特的設計美感、是因為賈伯斯的信念與我一致、是因為我工作上需要…我跟那些盲目追求流行的社會大眾不一樣…事實上，你我沒有你想像中的那麼不同，我們終究都買了一台iphone。
我們每個人都想要展現自我，認為我的選擇與眾不同，我們希望我們不是多數人而是少數有想法的一群。
我們都在集體主義與個人主義之間尋求平衡，也許你會小小刺個青來展現你的不同，而你絕對不會把刺青刺滿全身來展現你的與眾不同，因為那樣太極端反而會那你感覺尷尬，以數字來比較就更清楚，你不希望屬於80%的人，你認為你屬於20%的獨特群體，卻也會避免成為極端獨特的2%。
其實每個人都是這麼想的，每個人經過思考後所做的決定也不會差異太大，這也就是說當你要進行你的商品或服務的行銷策略規畫時，也必須知道你要讓消費者感覺它是屬於獨特群體的20%，而不是泛泛大眾的80%與極端2%的怪咖…這是一件相當困難的事，也是行銷成功率會那麼低的原因之一。
本文作者: 林文傑
參考資料:
中國科學院心理研究所社會與經濟行為研究中心:
過分自信”的研究及其跨文化差異
跨文化系列研究表明：面對常識和概率判斷問題，集體主義文化成員（如中國人）比個體主義文化成員（如美國人）更過分自信。
參考書籍:
誰在操縱你的選擇 作者希娜 愛恩嘉
書摘: 從流行音樂的部落格，或內行的朋友那邊直接拷貝播放的曲目，或是完全模仿電影、雜誌裡的打扮，等於在對世界宣布自己沒有主見。不過，跟著喜愛的演員選用同一品牌的牙膏，我們可以輕易將原因歸結為「那牙膏有很強的預防牙垢功能」。
2013年3月27日 星期三
三秒鐘搞懂如何改變消費者行為/習慣?
「我們的一生，不過是無數習慣的總和。」——美國心理學之父威廉．詹姆斯
人們所做出的選擇幾乎都被習慣所引導。
你每天上班的路線是否都差不多?
你每天早上是否都會買一杯咖啡做為一天的開始?
一整個衣櫃的服裝，但是常穿的顏色、樣式就是哪幾件?
你可以想想，要你改變平常習慣的穿著、改變你上班的路線，將會是一件多困難的事情，一般來說必須要有足夠強的動機、需要，你才會產生改變習慣的行為，而且通常你改變了這一次，下次你又會回復往常的習慣，而不會繼續以新的行為去過每一天。
習慣對於人來說是一件非常重要的事情，它可以讓我們繼續在忙碌的生活中正常的生活下去，怎麼說呢?
你想想，如果你做的每一件事，都要從頭去思考應該如何選擇、如何動作，你會陷入無數的生活瑣事而無法正常生活下去，因此習慣是一種生活的反射動作，是經過長時間反覆確認的行為，有了日常生活習慣你才能有時間去處理工作上、情感上等更多需要思考的工作。
也因此一項新的服務、商品要打入消費者日常習慣的迴圈內是非常困難的，每天早上都要來一杯city café的上班族，你要怎麼讓他改買你所提供的小白咖啡呢?你要怎麼改變消費者行為?
要回答這個問題，我們必須先了解習慣行為分為三個階段，分別是:
1.提示: 人會因為某種提示誘發他想要獲得某種獎勵的渴望。
2.行為: 因為想要獲得某種獎勵而產生的動作。
3.獎勵: 因為某種行為導致獲得某種滿足(心理/身理)
如圖示:
要改變消費者行為我們必須先找出何為提示? 何為獎勵?
必須先確認提示因素、獎勵因素，將這兩個因素固定下來不去變動他，然後我們經營行銷工具去改換消費者的行為。
例如: 上班族早上的一杯city café，我們如何改變他成為早上要來一杯小白咖啡?
首先，我們必須先確認目標客戶早上會想到喝咖啡的提示因素是什麼? 他因為喝city café而獲得的獎力又是什麼?
假設我們的目標客戶上班路上經過7-11便利商店的同時就誘發了他想要買一杯city café，目的是能獲得提神的效果，展開有效率的一天。
因此我們將7-11與提神效果固定下來，想辦法改變買city café的行為變成買小白咖啡，行銷工具的使用上我會採購足量的廣播與電視廣告，設計小白咖啡與7-11便利商店開門的”叮咚”聲作強力聯結，叮咚，喝小白。
事情有那麼簡單嗎? 不…
行銷若是有那麼簡單就好了
消費者除了習慣行為還有理性分析(價格、口味)、情感因素(品牌因素)、情境因素(例如公司人人都喝city café)等等，還有一個決定性的因素是”信任”，你必須利用行銷工具去說服消費者，喝小白咖啡也跟喝city café一樣能有提神效果，消費者必須夠”信任”你，才有可能推動改變。
有效打破慣性的行銷方式，就是在這消費者自動化(習慣是不加思考)一連串的行為中，強迫消費者將理性思考放進來打破慣性，例如小白咖啡就在櫃台大大的宣傳今日五折，一個超低的折扣訊息也許可以強烈到衝擊消費者的心思，強迫消費者去計算今天改喝小白咖啡可以省多少錢?
當然打破慣性行為不只是折扣這件事去造成，我要說的是在消費者慣性的迴圈路徑上，你要用一個出乎意料的、令人驚訝的、衝擊性的、破壞性的、情感性的方式去強迫消費者改用理性腦去思考，只要消費者從不加思索的習慣中，被抓出來思考目前的行為，去評估去比較的話，你才有機會在消費者的日常習慣中作成生意。
而習慣的養成不會是一次的改變造成，它必須是長期的持續一段時間，直到消費者將這個行為自動化為例行公事，購買你的商品將是不加思索的，此時你就要提防其他廠商也會開始破壞你好不容易造成的習慣循環。
當消費者每天想都不想就購買你的品牌，你是成功的。
反之當你要讓消費者購買你的品牌，你就要強迫消費者去思考。
也就是你必須跟你的競爭對手不一樣，不論是外包裝、服務、價格或是其它的IMC策略。
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圖片來源:
參考資料:
為什麼我們這樣生活，那樣工作？ The Power of Habit: Why We Do What We Do in Life and Business
2013年2月15日 星期五
40歲，好日子才開始：享受人生，從讀本好書開始
說來莞爾，看書這事其實也是講緣份的。《40歲，好日子才開始：享受人生下半場，50件該做的事》這本書當初剛出版的時候，便曾在書店翻閱過，也算是留下印象。就出版市場來說，這本書的書名的確會吸引30到40世代的人，不過這裡指涉的應該是一般人，而不包括我。長久以來，其實個人對這種XX歲要怎麼樣的書一直很反感——我總覺得每個人的人生都不盡相同，那麼又怎能奢言30歲前如何，40歲又該成就哪些大事呢？
所以，當去年在書店看到《40歲，好日子才開始：享受人生下半場，50件該做的事》的時候，我其實是有點嗤之以鼻，甚至不屑一顧。對於這種「成功學」向來敬謝不敏，之所以隨手翻閱，也只不過想證實自己的一番臆測，沒想到這本書卻吸引了目光。
2013年2月5日 星期二
山丘上的修道院：科比意的最後風景
山丘上的修道院是一本很好讀的故事書，不論你是否有宗教信仰，都可以從作者的描述中了解，在這一相對保守的教派中有一位很有勇氣的神父，邀請了許多藝術家，企圖為他們的信仰帶入新的可能。可以想像，這在當時，就算是在現代也絕對不是件輕鬆容易的事。
除了宗教的部分，書中還有另一主角，也就是建築師科比意，科比意受此神父邀請，完成了二件作品: 廊香教堂與拉圖雷特修道院。因此熱愛建築的你，一定也不能錯過。
同時，它也是一本照片書，書中有許多關於教堂與修道院內的畫面，很多鏡頭是我們很難看到或拍到的。所以熱愛攝影的你，一定要翻翻。
會讀這本書，是因為之前去過廊香教堂，對於柯比意的設計很有興趣。翻了這本書之後發現，原來我也還去過書中提到的另一教堂，神父的第一個創舉。讀完這本書，好似又走了一趟建築之旅。
作者：范毅舜
出版社：本事文化
出版日期：2011年12月27日
2013年1月4日 星期五
你要如何衡量你的人生？：哈佛商學院最重要的一堂課
為自己設立目標，
才能了解什麼是你一輩子最重要的事。
即便我經歷罹癌和中風的身體並動和考驗，
我依然認為，
我為自己的人生描繪了正確的圖像，
並擁有再幸福不過的人生。
上面是作者克里斯汀生在本書開頭寫下的一段話，細細的咀嚼其中的意涵，「設立目標」這是你的父母、師長、主管都會給你的建議，有些時候這個目標是他們幫你設定的，例如用功念書考上好學校，達成部門的績效目標，考取第一名等等，這些就是我們談的「目標」，但究竟這是你的「目標」，還是別人用來衡量你的「指標」呢？父母靠著你是否考第一名來衡量你是否是一個認真的好孩子，主管用你是否達成部門績效來衡量你是否是一個好員工，這些是別人加在我們身上的，那我們自己呢？我們對人生的目標是什麼？我們又該如何衡量我們的人生？這就是這本書中想要跟我們談論的。
作者在本書中拋出三個問題：
「如何知道我的工作生涯可以成功、快樂？」
「如何知道我與配偶、兒女與朋友的關係可以成為快樂的泉源？」
「如何知道我這一生會堅守原則，以免除牢獄之災？」
這三個問題看似很簡單，但當你仔細的思考背後的問題時，你會發現這涉及了你人生的全部。
佔據了你1/3時間的工作，關於第一個問題我在我個人的部落格中談論過太多了，所以這也是我到目前為止思考過最多的，我不斷的在追求自己喜歡做的事，也不斷的學習與成長，並不停的給自己新的挑戰，期望的就是自己的工作生涯能過的開心、快樂，當然成功也是非常重要的，但要獲得成功與快樂並不是那麼的簡單，你除了要挑選對的還境外，你自己也要不停的成長，讓自己能不斷的前進，你的工作讓你感到快樂嗎？你喜歡現在的同事跟環境嗎？你每天起床是覺得「耶，我要準備去工作了」還是覺得「又要上班了」呢？工作對你生活的影響非常巨大，唯有你喜歡的工作你才有辦法做到出類拔萃。
佔據了你1/3時間的家庭，這談到的是人生的平衡，很多專注在工作上的成功人士，他們對家庭的經營是不夠的，即便有著成功的事業，但當他忙碌完回到家，等待他的是冰冰冷冷的家，沒有人會留一盞燈等他回來，曾經有個長輩對我說：「我的人生觀，我覺得這輩子不管怎麼打拼，最終就是為了這個家，沒有這個家，其他什麼都沒有。」，這句話出自一個我很欽佩的長輩口中，帶給我的衝擊很大，因為他是個在事業上非常有成就的人，但他仍然很堅持不管怎麼忙，每天一定要在孩子睡覺前陪他一個小時以上，週末一定是安排家庭日，小孩子若有家長會他一定要出席，他也跟我說：「工作上的成果有90分跟100分的差別，但家庭沒有，家庭關係是不能打折扣的。」，這段話我記憶猶新，感觸很多。
最後你如何正直且堅守自我原則的渡過一生，書中講到作者的同學，有些因無法抗拒對金錢的誘惑，成了金融犯罪的首腦，最後被關進監獄裡，這些人都在工作上表現傑出，也擁有很高的成就，但最終就是過不了「貪」這個字，這種案例多不勝數，台灣的政治圈就有很多這樣的人物，有權有勢有不錯的薪水，但仍想要更多，我們自己能否在每個時刻都堅守自己的原則，賺該賺的錢，拿該拿的薪水就好。其實我在工作上很講究原則，一個沒有原則的人是很難靠得住的，因為你永遠不知道他會不會又變卦或者推翻本來的決定。
本書就「只」探討這三個問題，但作者透過一個又一個案例與提問來引導讀者思考，例如「人生投資可否有優先次序？」，你是否想過年輕的時候快點衝刺事業，等小孩長大，自己事業也有成後再陪伴小孩？書中引用了科學的數據，認為這樣做往往會造成親子關係的疏離，並沒辦法有效的彌補，所以即便你假想好優先順序了，但人際關係並不是以前少做一點，現在多做一點就可以攤平，而是你必須要持續的投資才行，這類引人反思的問題在書中還真的不少，值得大家細細品味。
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