2013年5月26日 星期日

你的選擇真是你決定的嗎?


你的選擇真是你決定的嗎?


參考資料與推薦書目:誰在操縱你的選擇 作者希娜 愛恩嘉


首先請看下列照片五秒鐘,然後移開視線,憑印象來敘述你看到了什麼?
做完這個動作後,在請你往下看。








你看到了什麼? 你描述出哪些東西?

這可以看出你是以個人主義或集體主義來思考,若你描述的景象是以中間那幾隻大魚為主,你比較偏向個人主義。
若你描述的景象是比較全面的,包括水草、青蛙、氣泡等等環境細節,你比較偏向集體主義。
一般來說西方人比較屬於個人主義,而東方人比較屬於集體主義。(我自己連水草有幾根都說出來了)。

所以我相信你比較大的可能是集體主義(尤其在台灣或是中國社會的教育環境成長的你),集體主義者在思考與做選擇上,通常會受到社會、環境、當下情況、親朋好友的影響,這也就是說當你做了一個決定,自認是自主的、獨立的、經過思考的決定,請不要那麼有把握,因為我相信你的決定是以整體情境為背景所做出來的,你的決定在下達之前,有極大的可能你想過,如果我這麼做,我的XXX(家人、朋友、同事、所屬社會階級)會怎麼看我?

你認為你是獨一無二的?
你對事情的看法有你獨特的見解?
解決問題的能力比多數人強一些?
這就像大多數人認為他的開車技術比多數人強一樣,是一種心理謬誤。

事實是:
1.     我們彼此相似的程度,比我們想像的要高出許多。
2.     我們對自己的看法或想要相信的事,其實都差不多。
3.     每個人都覺得自己是獨一無二的。

是的,在台灣有實際的數據可以支持這樣的論述,你可以參考” 關於人魚線與內容行銷...”一文中所展示的圖表與說明:

"我們可以看出台灣地區的網路購物族群,是容易受時事、新聞、議題的影響,呈現了盲目從眾(Bandwagon Effect)一窩蜂的特色,當網路族群上網的過程當中,不論他到新聞、內容、BBS、PTT、Facebook、Blog等等不同種類的網站,發現多數人都在討論某個議題,其行為很容易跟隨大多數人的行為或是受其影響。"

舉個簡單的例子,大家都買iphone的時候,你也買了一台iphone,但是由於你內心對於自我獨一無二的想法與你實際上的行為有所矛盾,這時候你會告訴自己,其他多數人買iphone是跟隨流行,我則是因為iphone高雅獨特的設計美感、是因為賈伯斯的信念與我一致、是因為我工作上需要…我跟那些盲目追求流行的社會大眾不一樣…事實上,你我沒有你想像中的那麼不同,我們終究都買了一台iphone。

我們每個人都想要展現自我,認為我的選擇與眾不同,我們希望我們不是多數人而是少數有想法的一群。

我們都在集體主義與個人主義之間尋求平衡,也許你會小小刺個青來展現你的不同,而你絕對不會把刺青刺滿全身來展現你的與眾不同,因為那樣太極端反而會那你感覺尷尬,以數字來比較就更清楚,你不希望屬於80%的人,你認為你屬於20%的獨特群體,卻也會避免成為極端獨特的2%。

其實每個人都是這麼想的,每個人經過思考後所做的決定也不會差異太大,這也就是說當你要進行你的商品或服務的行銷策略規畫時,也必須知道你要讓消費者感覺它是屬於獨特群體的20%,而不是泛泛大眾的80%與極端2%的怪咖…這是一件相當困難的事,也是行銷成功率會那麼低的原因之一。

本文作者: 林文傑

參考資料:
中國科學院心理研究所社會與經濟行為研究中心:
過分自信”的研究及其跨文化差異
 跨文化系列研究表明:面對常識和概率判斷問題,集體主義文化成員(如中國人)比個體主義文化成員(如美國人)更過分自信。

參考書籍:
誰在操縱你的選擇 作者希娜 愛恩嘉

書摘: 從流行音樂的部落格,或內行的朋友那邊直接拷貝播放的曲目,或是完全模仿電影、雜誌裡的打扮,等於在對世界宣布自己沒有主見。不過,跟著喜愛的演員選用同一品牌的牙膏,我們可以輕易將原因歸結為「那牙膏有很強的預防牙垢功能」。

2013年3月27日 星期三

三秒鐘搞懂如何改變消費者行為/習慣?





「我們的一生,不過是無數習慣的總和。」——美國心理學之父威廉.詹姆斯

人們所做出的選擇幾乎都被習慣所引導。

你每天上班的路線是否都差不多?
你每天早上是否都會買一杯咖啡做為一天的開始?
一整個衣櫃的服裝,但是常穿的顏色、樣式就是哪幾件?

你可以想想,要你改變平常習慣的穿著、改變你上班的路線,將會是一件多困難的事情,一般來說必須要有足夠強的動機、需要,你才會產生改變習慣的行為,而且通常你改變了這一次,下次你又會回復往常的習慣,而不會繼續以新的行為去過每一天。

習慣對於人來說是一件非常重要的事情,它可以讓我們繼續在忙碌的生活中正常的生活下去,怎麼說呢?
你想想,如果你做的每一件事,都要從頭去思考應該如何選擇、如何動作,你會陷入無數的生活瑣事而無法正常生活下去,因此習慣是一種生活的反射動作,是經過長時間反覆確認的行為,有了日常生活習慣你才能有時間去處理工作上、情感上等更多需要思考的工作。

也因此一項新的服務、商品要打入消費者日常習慣的迴圈內是非常困難的,每天早上都要來一杯city café的上班族,你要怎麼讓他改買你所提供的小白咖啡呢?你要怎麼改變消費者行為?

要回答這個問題,我們必須先了解習慣行為分為三個階段,分別是:
1.提示人會因為某種提示誘發他想要獲得某種獎勵的渴望。
2.行為因為想要獲得某種獎勵而產生的動作。
3.獎勵因為某種行為導致獲得某種滿足(心理/身理)

如圖示:




要改變消費者行為我們必須先找出何為提示何為獎勵?
必須先確認提示因素、獎勵因素,將這兩個因素固定下來不去變動他,然後我們經營行銷工具去改換消費者的行為。
例如上班族早上的一杯city café,我們如何改變他成為早上要來一杯小白咖啡?
首先,我們必須先確認目標客戶早上會想到喝咖啡的提示因素是什麼他因為喝city café而獲得的獎力又是什麼?
假設我們的目標客戶上班路上經過7-11便利商店的同時就誘發了他想要買一杯city café,目的是能獲得提神的效果,展開有效率的一天。
因此我們將7-11與提神效果固定下來,想辦法改變買city café的行為變成買小白咖啡,行銷工具的使用上我會採購足量的廣播與電視廣告,設計小白咖啡與7-11便利商店開門的叮咚聲作強力聯結,叮咚,喝小白。

事情有那麼簡單嗎
行銷若是有那麼簡單就好了

消費者除了習慣行為還有理性分析(價格、口味)、情感因素(品牌因素)、情境因素(例如公司人人都喝city café)等等,還有一個決定性的因素是信任,你必須利用行銷工具去說服消費者,喝小白咖啡也跟喝city café一樣能有提神效果,消費者必須夠信任你,才有可能推動改變。

有效打破慣性的行銷方式,就是在這消費者自動化(習慣是不加思考)一連串的行為中,強迫消費者將理性思考放進來打破慣性,例如小白咖啡就在櫃台大大的宣傳今日五折,一個超低的折扣訊息也許可以強烈到衝擊消費者的心思,強迫消費者去計算今天改喝小白咖啡可以省多少錢?

當然打破慣性行為不只是折扣這件事去造成,我要說的是在消費者慣性的迴圈路徑上,你要用一個出乎意料的、令人驚訝的、衝擊性的、破壞性的、情感性的方式去強迫消費者改用理性腦去思考,只要消費者從不加思索的習慣中,被抓出來思考目前的行為,去評估去比較的話,你才有機會在消費者的日常習慣中作成生意。

而習慣的養成不會是一次的改變造成,它必須是長期的持續一段時間,直到消費者將這個行為自動化為例行公事,購買你的商品將是不加思索的,此時你就要提防其他廠商也會開始破壞你好不容易造成的習慣循環。

當消費者每天想都不想就購買你的品牌,你是成功的。
反之當你要讓消費者購買你的品牌,你就要強迫消費者去思考。
也就是你必須跟你的競爭對手不一樣,不論是外包裝、服務、價格或是其它的IMC策略。


圖片來源:
參考資料:
為什麼我們這樣生活,那樣工作? The Power of Habit: Why We Do What We Do in Life and Business

2013年2月15日 星期五

40歲,好日子才開始:享受人生,從讀本好書開始

說來莞爾,看書這事其實也是講緣份的。《40歲,好日子才開始:享受人生下半場,50件該做的事》這本書當初剛出版的時候,便曾在書店翻閱過,也算是留下印象。

就出版市場來說,這本書的書名的確會吸引30到40世代的人,不過這裡指涉的應該是一般人,而不包括我。長久以來,其實個人對這種XX歲要怎麼樣的書一直很反感——我總覺得每個人的人生都不盡相同,那麼又怎能奢言30歲前如何,40歲又該成就哪些大事呢?

所以,當去年在書店看到《40歲,好日子才開始:享受人生下半場,50件該做的事》的時候,我其實是有點嗤之以鼻,甚至不屑一顧。對於這種「成功學」向來敬謝不敏,之所以隨手翻閱,也只不過想證實自己的一番臆測,沒想到這本書卻吸引了目光。

2013年2月5日 星期二

山丘上的修道院:科比意的最後風景


山丘上的修道院是一本很好讀的故事書,不論你是否有宗教信仰,都可以從作者的描述中了解,在這一相對保守的教派中有一位很有勇氣的神父,邀請了許多藝術家,企圖為他們的信仰帶入新的可能。可以想像,這在當時,就算是在現代也絕對不是件輕鬆容易的事。

除了宗教的部分,書中還有另一主角,也就是建築師科比意,科比意受此神父邀請,完成了二件作品廊香教堂與拉圖雷特修道院。因此熱愛建築的你,一定也不能錯過。

同時,它也是一本照片書,書中有許多關於教堂與修道院內的畫面,很多鏡頭是我們很難看到或拍到的。所以熱愛攝影的你,一定要翻翻。

會讀這本書,是因為之前去過廊香教堂,對於柯比意的設計很有興趣。翻了這本書之後發現,原來我也還去過書中提到的另一教堂,神父的第一個創舉。讀完這本書,好似又走了一趟建築之旅。


作者:范毅舜
出版社:本事文化
出版日期:2011年12月27日

2013年1月4日 星期五

你要如何衡量你的人生?:哈佛商學院最重要的一堂課



為自己設立目標,
才能了解什麼是你一輩子最重要的事。
即便我經歷罹癌和中風的身體並動和考驗,
我依然認為,
我為自己的人生描繪了正確的圖像,
並擁有再幸福不過的人生。


上面是作者克里斯汀生在本書開頭寫下的一段話,細細的咀嚼其中的意涵,「設立目標」這是你的父母、師長、主管都會給你的建議,有些時候這個目標是他們幫你設定的,例如用功念書考上好學校,達成部門的績效目標,考取第一名等等,這些就是我們談的「目標」,但究竟這是你的「目標」,還是別人用來衡量你的「指標」呢?父母靠著你是否考第一名來衡量你是否是一個認真的好孩子,主管用你是否達成部門績效來衡量你是否是一個好員工,這些是別人加在我們身上的,那我們自己呢?我們對人生的目標是什麼?我們又該如何衡量我們的人生?這就是這本書中想要跟我們談論的。

作者在本書中拋出三個問題:
「如何知道我的工作生涯可以成功、快樂?」
「如何知道我與配偶、兒女與朋友的關係可以成為快樂的泉源?」
「如何知道我這一生會堅守原則,以免除牢獄之災?」

這三個問題看似很簡單,但當你仔細的思考背後的問題時,你會發現這涉及了你人生的全部。

佔據了你1/3時間的工作,關於第一個問題我在我個人的部落格中談論過太多了,所以這也是我到目前為止思考過最多的,我不斷的在追求自己喜歡做的事,也不斷的學習與成長,並不停的給自己新的挑戰,期望的就是自己的工作生涯能過的開心、快樂,當然成功也是非常重要的,但要獲得成功與快樂並不是那麼的簡單,你除了要挑選對的還境外,你自己也要不停的成長,讓自己能不斷的前進,你的工作讓你感到快樂嗎?你喜歡現在的同事跟環境嗎?你每天起床是覺得「耶,我要準備去工作了」還是覺得「又要上班了」呢?工作對你生活的影響非常巨大,唯有你喜歡的工作你才有辦法做到出類拔萃。

佔據了你1/3時間的家庭,這談到的是人生的平衡,很多專注在工作上的成功人士,他們對家庭的經營是不夠的,即便有著成功的事業,但當他忙碌完回到家,等待他的是冰冰冷冷的家,沒有人會留一盞燈等他回來,曾經有個長輩對我說:「我的人生觀,我覺得這輩子不管怎麼打拼,最終就是為了這個家,沒有這個家,其他什麼都沒有。」,這句話出自一個我很欽佩的長輩口中,帶給我的衝擊很大,因為他是個在事業上非常有成就的人,但他仍然很堅持不管怎麼忙,每天一定要在孩子睡覺前陪他一個小時以上,週末一定是安排家庭日,小孩子若有家長會他一定要出席,他也跟我說:「工作上的成果有90分跟100分的差別,但家庭沒有,家庭關係是不能打折扣的。」,這段話我記憶猶新,感觸很多。

最後你如何正直且堅守自我原則的渡過一生,書中講到作者的同學,有些因無法抗拒對金錢的誘惑,成了金融犯罪的首腦,最後被關進監獄裡,這些人都在工作上表現傑出,也擁有很高的成就,但最終就是過不了「貪」這個字,這種案例多不勝數,台灣的政治圈就有很多這樣的人物,有權有勢有不錯的薪水,但仍想要更多,我們自己能否在每個時刻都堅守自己的原則,賺該賺的錢,拿該拿的薪水就好。其實我在工作上很講究原則,一個沒有原則的人是很難靠得住的,因為你永遠不知道他會不會又變卦或者推翻本來的決定。

本書就「只」探討這三個問題,但作者透過一個又一個案例與提問來引導讀者思考,例如「人生投資可否有優先次序?」,你是否想過年輕的時候快點衝刺事業,等小孩長大,自己事業也有成後再陪伴小孩?書中引用了科學的數據,認為這樣做往往會造成親子關係的疏離,並沒辦法有效的彌補,所以即便你假想好優先順序了,但人際關係並不是以前少做一點,現在多做一點就可以攤平,而是你必須要持續的投資才行,這類引人反思的問題在書中還真的不少,值得大家細細品味。

2012年12月30日 星期日

哈姆雷特也愛瘋 - 數位書房的哲學家


從國小到國中總是追逐考試前三名的我,在成堆教科書的壓力下,生活中的慰藉、除了成套的七龍珠外,就是每天節省幾十元的零用錢、背著父母偷買的超級任天堂遊樂器,以及一張二手的FinalFantasy五代的RPG遊戲卡匣。存了一二年終於買到的遊樂器,為了緊抓父母不在家的時間偷玩,早上五點半爸媽一開門外出爬山,開啟了我每天愉悅的電玩時光。

每個職業我都玩到最高級、翻爛了攻略本的每一頁、空閒的時刻我更仔細的思索:「到底如何開著飛空艇找到傳說中的摩艾像。」我沒找到,但想到那段每天30分鐘的珍貴電玩時刻,是我人生中的深度美麗。

高中聯考畢業後,電視遊樂器陪了我整個暑假,但內心那個深愛的心卻受到貪婪魔鬼的擾動,受到店家的推薦,買了傳說中的「磁碟機」,有了磁碟機以後,我不再需要辛苦積蓄幾個月才能買一塊遊戲卡帶。只要新台幣二十五元,我就能買任一款遊戲,其中包括我心心唸唸的七龍珠武道列傳。

從那天開始,每套遊戲我都只玩一二次就不想玩,只要不能立刻上手的遊戲,馬上被我丟到一旁。自此以後,我的靈魂再也無法享受遊戲的深度。直到 SONY PlayStation 遊樂器的推出,才又重啟對遊戲的熱情。殘忍的我,再度把 PS 改機,取而代之的是,家裡一堆無趣的光碟片,關於遊戲的深度又再度離我而去。
你的螢幕有讓你的工作和思想變好嗎?她有讓你和你的朋友間感情更緊密嗎?她有幫助你找到你需要的距離與空間嗎?你有靠它來更瞭解這個世界嗎?使用它以後,你的身、心、靈有比以前更美好嗎?
哈姆雷特也愛瘋:數位書房的哲學家》書中這段話,深深地刺重了我。我內心吶喊著「有的有的,在拿到 iPhone 2G 第一代的時候,透過這塊螢幕,我整個思想和視野整個打開了!」但我內心又哭泣著「沒有沒有,自從我換成iPhone 3G可以永久連網的時候,每天被切成沒營養的碎片資訊餵養著,成了個殭屍般的低頭族,只差毒癮患者一點點了。」

謝謝《哈姆雷特也愛瘋:數位書房的哲學家》,讓我深深地領略到,電玩不會腐蝕人心,智慧型手機從沒含有海洛因。真正讓人心靈迷失的原因是,我們擁有了無限的資源。當我們擁有無限資源的時候,我們不再愛惜、不願意花時間和耐心去瞭解這些內容,不願意好好花心思去判斷到底什麼是好遊戲、好資訊。

書中也告訴我們,在過去的歷史中,偉大如富蘭克林當時也身處同樣的忙亂,但靠著正向的自制力抓回了靈魂的深度。而我也傚法書中作者一樣,啟動了家中的「網路安息日」,直接把家中的第四台和網路都斷了線。

好久沒看的聖經今年竟然從看了一遍,離上一次讀完《啟示錄》已經七年前。因為沒能全時間使用網路,我更珍惜在有網路的空間把工作完成。每天晚上和清晨,從電視和電腦的螢幕內把自己的深埋的腦袋拔了出來,能用的網路資源愈有限,我就愈珍惜能夠連上網路的每一刻。

更多癮讀記:

2012年11月27日 星期二

《策展的時代》推薦序:當按讚也是一種策展

身為科技媒體的從業人員,每天接受一堆資訊與新文明的轟炸、洗禮,已經是一種無法避免的儀式,甚至是再自然不過的宿命。二○一二年,毫無疑問是行動裝置(Mobile Device)和社群媒體(Social Media)發光發熱的一年;但,如果要問我二○一二年最熱門的關鍵字,或者是最具前瞻性的職業?我想,答案應該不脫「策展」(Curation)和「策展人」(Curator)吧!

知道佐々木俊尚(Toshinao Sasaki)這位作者,要回溯到二○○七年,當時他的作品《Google:既有商業模式的破壞者》引進臺灣,也曾帶來一波省思的風潮。究竟不作惡的Google是破壞者呢,還是全能的神?從破壞、顛覆到支配,佐佐木俊尚栩栩如生地描繪了Google主事者的發展藍圖,也讓我們看到搜尋引擎巨人的另一面。

當時,這位作者就留給我深刻的印象。而這回,佐々木俊尚的新作《策展的時代》更讓人耳目一新,也必須花更多時間才能通透和理解。「串連」的資訊革命已然揭開序幕,但這本書卻走出商業資訊書籍的窠臼,甚至另闢蹊徑,我想這和作者讀過早稻田大學政治系,又具有媒體工作的經驗有很大的關係。作者擔任記者時,曾經主跑警視廳路線,這些特別的工作經歷也幫他的書寫(這何嘗不是一種策展?)增添有趣的篇章。

在《策展的時代》這本書中,有太多引人入勝的小故事(像是約克姆的意外人生讓人驚艷),有趣的是這些故事彼此獨立,但讀到最後卻又發現隱隱有所連通。佐々木俊尚融入大量西洋與日本歷史、人文的元素,試圖結合大時代的拼貼手法,讓原本獨立甚至生冷的科技、藝術、設計典故,變成一個又一個會說話的傳奇。作者不只擅長引經據典,更能巧妙串連人際之間的關係,讀者必須耐住性子慢慢讀下去,最後才能得到「獎賞」--享受一氣呵成的快感,並且體會「策展」的真正意涵。

面對資訊爆炸,我們更要懂得過濾。作者認為,光是蒐集資訊還不夠,(策展人)還必須能夠分辨真偽、理出脈絡,將人與人之間的關係串連起來,才能產生真正的共鳴。當按讚、打卡都可以是一種策展時,我們也就走入了另一個資訊價值傳遞的新年代。

每個人可以有不同的觀點,而你可以在這些觀點「打卡」。一如享受美食或看到有趣的電視節目時,我們可以發表評論或者有系統的蒐集、整理這些訊息,然後再傳遞給周遭的親友。「策展」聽起來很專業,但卻是每個人都可以親身經歷和嘗試的。

很高興有這個機會搶先閱讀《策展的時代》這本書,對於正在嘗試不同主題策展(「會說話」系列共筆部落格)的我來說,讀完這本書有很多的體悟,也似乎找到一些新的方向。我必須要說,這不是一本容易上手的讀物,作者也不會教你按部就班成為一名策展人。但如果你對策展這個議題感興趣,請千萬不要錯過這本好書!

你喜歡欣賞不同主題的展覽嗎?每天一定要上社群網站按讚、留言或吸收新知?或者,是否也想嘗試當一名實體與網路世界的策展人呢?如果你的答案都是肯定的,很誠摯邀請你一起進入《策展的時代》!

Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...