「我是對的，而你是錯的」
當你看到這句話，第一個念頭是不是覺得自己不是這樣的，或是至少多數時間不是這樣，自己多數的時候是一個會根據事實、情境去理性分析的人?
總之，你想的是世界也許有許多這樣的人，但自己除外?
事實上，幾乎每個人都是這樣想的，每個人都跟你一樣。
基本上我們的對於維繫自己自我感的需求是非常強烈的，而這種自我感首先就是將自己與他人分開來看，然後開始做比較，為了讓我們日常生活順暢，我們會預設自己是對的，有自己一套行事作風、信仰、價值觀，在無意識、自動化的自認為是對的。
因此我們心中的潛台詞就是「我是對的，而你是錯的」，這就是我們生活中所有關係衝突的本質原因，若你能夠體認到根據自己狹隘的人生經驗、有限的知識、資訊的碎片、具有大量偏見的觀點，據此產生的念頭與思維其實非常有可能是錯的，才有可能保持開放的心胸、才有可能理解他人、才有可能看見事實、看見真實的世界。
反過來說，身為行銷人的你，正是要利用這一點，加強消費者自認自己的是對的。
當消費者看到你的產品或服務的時候，也許產生了想要購買的念頭，這時候看到新聞報導說這家公司業績好、看到其他人打了五顆星好評、看到知名人士也在使用…這些都會加強消費者認為自己的判斷正確無誤，因此充滿信心地按下購買按鈕，正如我們日常生活中，也會特別關注與我們想法相符的資訊，對於與我們想法不同的就會傾向略過。
身為朋友我希望你看見真實的世界，了解自己很有可能是錯的，身為行銷人，我會拿出許多資料跟你說「對，你是對的」。
